Кто они – злые великаны или ветряные мельницы?

Посмотрим на программу автоматизации аптеки глазами директора аптеки или аптечной сети. Предположим, что этот директор в первый раз сталкивается с предложением об автоматизации аптек. Какие могут возникнуть сомнения?

Великаны – сомнения:

1. Программа автоматизации аптеки потребует больших финансовых затрат.
2. У сотрудников аптеки, особенно сотрудников в возрасте, возникнут трудности с программой автоматизации аптеки.
3. Как только свяжешься с системой автоматизации аптек – уже от неё не отделаешься – нужно будет постоянно докупать какие-то программы и процесс автоматизации никогда не прекратится.
4. Аптека будет долгое время привыкать к программе автоматизации, понадобятся немалые средства, чтобы перевернуть все процессы, идущие в аптеке, с ног на голову и обучить сотрудников.
5. Программы автоматизации аптек – роскошь для крупных аптечных сетей. Одиночной аптеке или малой аптечной сети не понадобится программа автоматизации.

Доводы Дона Кихота:

1. Зачем автоматизировать аптеку? Она и так работает.
2. Большая часть аптек не автоматизирована. Значит, автоматизация аптеки не очень важна – необходимость автоматизации аптеки, о которой все говорят – ни что иное, как рекламный ход.
3. Если что-то пойдёт не так с использованием программы автоматизации аптеки – кто потом будет исправлять ошибки? Неужели маленькой аптеке нужно нанимать дорогого нового специалиста?

Ветряные мельницы:

Итак, при внимательном анализе основных сомнений и доводов Дона Кихота, перед нами открывается:
Обратная сторона великанов

1. Для приобретения программы автоматизации аптек действительно понадобятся некоторые сбережения, однако говорить об их количестве неправильно, так как всё относительно. «Большие финансовые затраты» относительно чего? Во-первых, различные компании-разработчики программ автоматизации аптек выставляют разную цену товара. Кроме того, любая компания-разработчик ориентируется на различных клиентов. Для крупных и средних аптечных сетей наработки коренным образом отличаются от продуктов, предназначенных для малых аптечных сетей и отдельных аптек. И наконец существуют различные виды программных продуктов – программы, включающие в себя отдельные модули (в этом случае клиент может заказать только те модули, которые являются незаменимыми в работе его аптеки), готовые программы, в которых собрано всё системное программное обеспечение, которое может понадобиться в автоматизированной аптеке, и, самые дорогостоящие, – программы, выполненные под заказ покупателя.

2. Одним из основных требований к программе автоматизации аптек является простота. Программы разрабатываются так, чтобы у сотрудников, тем более ценных кадров, которые имеют за плечами огромный и долгий опыт работы в аптеке, не возникло сложностей при выполнении своих обязанностей. Например, для того, чтобы человеку, у которого сложности со зрением, в программе, предназначенной для кассы, отпуска лекарственных средств покупателям, большие цифры – для удобства введения штрих-кода или серии товара. Нельзя забывать и о том, что перед тем, как сотрудники аптеки приступают к работе с программой автоматизации аптек, они проходят минимальный курс подготовке к работе, достаточный для успешного функционирования как кадрового состава, так и аптеки.

3. Никто никогда не заставит вас автоматизировать те функции в аптеке, которые для вас выгоднее не автоматизировать. Другой вопрос заключается в том, что, попробовав новые технологии на вкус, вы, скорее всего, сами захотите продолжить последовательную автоматизацию вашей аптеки.

4. Автоматизация – это изменение. Изменения всегда сложны. Любая программа автоматизации предполагает внедрение новых технологий для упрощения работы и повышения эффективности аптеки. Но это не значит, что аптека должна забыть о своём прошлом. Как известно, забыв прошлое, будущего не построишь. Консенсусом в этой сложной ситуации может быть приспособление программы автоматизации под особенности протекания рабочих процессов в конкретной аптеке.

5. Программа автоматизации аптек понадобится любому предприятию, начиная от малой аптеки, и заканчивая огромной аптечной сетью. Почему? Ответ на этот вопрос прост. Во-первых, увеличится доход от аптечного предприятия, во-вторых, освободится часть времени, ранее уходившая на рутинные действия, в-третьих, программа автоматизации аптеки позволит сократить штат сотрудников, в-четвёртых, у сотрудников появится больше времени для улучшения сервиса обслуживания и для анализа ближайших компаний-конкурентов. Все преимущества автоматизации не перечислить, и, если перефразировать народную мудрость, лучше один раз испытать автоматизацию на себе и увидеть все её преимущества, чем сто раз об этом прочитать или услышать от соратников.
Доводы рациональности в противовес доводам Дона Кихота

«Зачем автоматизировать аптеку? Она и так работает.»

1. В противовес этому доводу Дона Кихота можно сказать, что, конечно, аптека и так работает, не будучи автоматизированной. Большинство аптек, особенно те аптеки, которые находятся «в глубинке» всё ещё не автоматизированы. Но будущее подсказывает нам другое решение, потому что наше завтра – это информационные технологии.

2. «Большая часть аптек не автоматизирована. Значит, автоматизация аптеки не очень важна – необходимость автоматизации аптеки, о которой все говорят – ни что иное, как рекламный ход». Ответ на этот довод – продолжение предыдущих размышлений. Итак, наше завтра – информационные технологии. Существует простая, избитая истина – «завтра начинается сейчас». Некоторые руководители аптек уже давно приняли этот довод разума, и начали автоматизацию. Для других это долгожданное «завтра» либо никогда не наступит, либо слишком запоздает. К чему приведёт «запоздавшее завтра»? К проигрышу в конкурентной борьбе, к смерти аптеки в опасных просторах фармацевтического бизнеса. Аптеку, автоматизация которой откладывается на неопределённый срок, поглотит другая аптека, для которой «завтра информационных технологий» наступило ещё вчера.

3. «Если что-то пойдёт не так с использованием программы автоматизации аптеки – кто потом будет исправлять ошибки? Неужели маленькой аптеке нужно нанимать дорогого нового специалиста?» Подобные вопросы решаются очень легко. Любая компания – производитель программы автоматизации аптеки предоставляет услуги по технической поддержке, обучению сотрудников, установке нового программного оборудования и многих других. Если аптека находится на достаточно отдалённом расстоянии от компании-производителя программы, помощь в устранении проблем в работе программы может быть оказана посредством удалённой связи. Так что маленькой аптеке вовсе не обязательно вписывать в штат сотрудников нового специалиста, который бы занимался вопросом системной поддержки программы автоматизации. С другой стороны для крупной аптечной сети наличие своего программиста и специалиста системной поддержки необходимо, при этом программа автоматизации аптеки не является причиной его найма. Специалисты такого рода нужны крупным аптечным сетям для более слаженной регуляции работы отдельных аптек как звеньев большой сети.

Сладкие фантазии и суровая реальность процесса автоматизации

Разоблачив злых великанов и прекратив сражение с ветряными мельницами на предварительном этапе внедрения программы автоматизации аптеки, рассмотрим ожидания руководителей и фактические возможности программы автоматизации аптек. Для того, чтобы успешно провести процесс автоматизации вашей аптеки, подумайте о целях и задачах автоматизации, посчитайте сумму, которую вы можете выделить на автоматизацию вашего предприятия. После этого сделайте пилотажное исследование компаний-производителей программ автоматизации аптеки. Взвесьте все возможности программ, выделите те функции, которые для вас наиболее важные. Найдите наиболее подходящие по цене компании. Выделите из целого списка программ автоматизации аптеки те несколько, которые наиболее соответствуют вашим критериям. Детально изучите информацию об этой продукции, свяжитесь с разработчиками программы, попросите детально рассказать о программе и выслать дополнительную информацию о её функциональных возможностях. Узнайте, есть ли возможность увидеть работу программы в действии – обычно у производителей имеются демо-версии программ автоматизации аптек или они охотно проведут для вас презентацию возможностей оборудования. Узнайте, каким образом осуществляется процесс технической поддержки программы автоматизации аптеки, что могут предложить производители. Спросите ваших сотрудников, какие, по их мнению, функции, можно было бы автоматизировать в аптеке, какие задачи являются для них наиболее трудоемкими и требуют точности выполнения. Заранее подготовьте список интересующих вас вопросов, чтобы не упустить ни один в процессе беседы с компанией-производителем. Только после этого можно сделать выбор в пользу той или иной компании, конкретного продукта, который содержит определённые функциональные возможности, подобранные в соответствие с нуждами вашей конкретной аптеки. Вот тогда ваша аптека станет конкурентоспособна на стремительно развивающемся, завтрашнем, рынке.