Многие сейчас говорят об эффективности. И тут у любого руководителя правомерно возникнет вопрос – а как эта самая эффективность управления аптек позволит повысить прибыль? Ведь для коммерческой аптеки повышение прибыли – наиболее животрепещущий вопрос и одна из главных целей.

 

 

 

Каждая аптека – это целостный уникальный организм, система, которая включает ряд взаимосвязанных и взаимозависимых процессов. Процессы в аптеке контролируются и выполняются на нескольких уровнях. Схематично уровни управления аптекой можно изобразить так:

 

 

 

Стратегический уровень управления аптекой – это руководство аптекой. Если сравнивать управление аптекой с работой шефа французского ресторана, то руководство аптекой – это ни что иное как таинство создания рецепта. Причем рецепта не простого, а фирменного блюда. Такой рецепт уникален для каждой аптеки, каждый руководитель создает свой неповторимый рецепт, опираясь на цели и задачи, которых он стремится достичь в работе аптеки.

 

 

 

На этом этапе руководитель проводит анализ работы аптеки, планирование, контроль и корректировку выполнения процессов. Так как аптека – это система, то и изменение одного из процессов в аптеке влечет изменение других процессов. Именно поэтому стратегический уровень управления аптекой тщательно планируется и предварительно тестируется для достижения максимально эффективной работы аптеки.

 

 

 

Когда определена целостная политика развития аптеки, продолжая нашу метафору, создан рецепт эффективной работы аптеки, можно заняться более тщательной работой с каждым из отдельных процессов. Это происходит на более низком уровне управления аптекой – тактическом.

 

 

 

На этом уровне осуществляется управление отдельными процессами, такими как:

 

 

 

• заказ товаров

 

• ценообразование в аптеке

 

• управление ассортиментом в аптеке

 

• управление товарными запасами аптеки

 

• управление персоналом аптеки

 

• управление продажами в аптеке

 

• управление финансами

 

 

 

Управление отдельными процессами важно организовать в комплексе, помня о взаимосвязи и взаимопроникновении процессов. При этом постановка целей и задач для каждого отдельного процесса и контроль их выполнения крайне важны, как смешение ингредиентов в фирменном блюде – если немного изменить пропорции или процесс приготовления – блюдо не удастся.

 

 

 

Управление аптекой на операционном уровне – самый низший прикладной уровень. На этом уровне сотрудники аптеки выполняют отработанные каждодневные задачи.

 

 

 

Например, выполнение ежедневного заказа товаров поставщикам или формирование и корректировка правил расценки товаров в аптеке на какую-либо группу лекарств, достижение обозначенного количества продаж в день – все эти действия относятся к операционному уровню.

 

 

 

На операционном уровне, самом нижнем уровне управления аптекой, происходит воплощение политик и правил (месячных, квартальных, годовых) в конкретные шаги и действия.

 

 

 

Управление аптекой, как и приготовление фирменного блюда – процесс ответственный и непростой, порою требующий значительных усилий и дисциплины. Зато результаты эффективного управления аптекой позволят выстоять в конкурентной борьбе, обеспечить порядок в аптеке и будут вытекать из планов и задач аптеки, то есть их можно будет планировать и отслеживать.